Atendimento X Criação

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Por Masao Yogi
Diretor de Criação da Sin Comunicação

Basta o Job cair na pauta e começa o embate. A criação reclama do briefing. O atendimento reclama que a criação não entendeu o briefing. E quem está certo? Ninguém! Nem tanto errado. O que acontece é que temos perfis de profissionais muuuuuuuito diferentes nesses dois departamentos. Diferentes, não porque gostam de música, sexo ou qualquer outra coisa. É só a forma de enxergar o negócio.

O atendimento tinha uma reunião, passou 1,2,3,4,5… horas esperando pra ser recebido pelo cliente. Exagero? De maneira alguma. Isso acontece de verdade. É foda. E enquanto isso o bagulho tá doido com o danado do celular apitado de 5 em 5 minutos indicando um e-mail de um job, de um pepino e por aí vai. Aí finalmente ele consegue ser recebido, tem a reunião e volta pra agência (quando dá tempo). Chegando lá, ele tem que fazer relatório, passar briefing e responder os e-mails do dia inteiro.

Vida de atendimento também é foda.

Enquanto isso a criação chegou na agência, ainda sonolenta porque no dia anterior teve que ficar matando um job filha da puta cheio de detalhes. Aí toma um café, senta na cadeira, tenta ter uma ideia, mas não sai. O tempo vai passando, o criativo se agoniando e ideia que bom, nada! Mas muito depois a danada chegou. Aí foi um monte de títulos e referências pro DA. Beleza! Peça pronta, envio pro DC. Mas o nojento vai e consegue achar um monte de defeito. Altera tudo envia novamente e o DC, cara de pau, ainda consegue achar outras coisas que não tinha visto da outra vez. Mas beleza, tudo ajustado e vai pro atendimento. Tensão enorme pra não ter alteração (pode rezar com força, job aprovado de primeira é igual milagre, só vem de geração em geração).

Vida de criativo também é foda.

E como fazer?

Alguns conflitos sempre vão existir. Não existe certo nem errado, existem ângulos diferentes para observar um mesmo ponto.

Em alguns aspectos podemos contribuir um com o outro.

Briefing:

Para o atendimento: a dica é escrever como se estivesse escrevendo uma carta para um amigo (acredite os criativos amam você). Vai numa boa, escreve como fala, mas no final de tudo, dá uma olhada e se puder pede pro seu colega do lado ler e ver se entendeu. Lembre que quem vai ler aquilo, não tem a mínima ideia do que aconteceu na reunião.

Para o criativo: a dica é não se contentar com o que está escrito. Procure o atendimento (ele vai te receber com carinho) e leia o briefing com ele tirando todas as dúvidas. Que tal trocar uma ideia com ele durante o processo de criação? Poxa, os caras (ou as caras) vivem com o cliente, conhecem o negócio do cliente, então, ninguém melhor do que o atendimento pra tirar a angústia que você tem em não conhecer o cliente.

Para todos: a dica é se colocar no lugar do outro. É difícil atender cliente. É difícil achar uma ideia para o cliente. Vamos ajudar um ao outro. Garanto que não vai doer.

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